Monasti pieni ero voi olla juuri se ratkaiseva ero. Tämä pitää paikkansa silmälaseissa hyvinkin usein; onpa kyse näöntarkastuksen tuloksesta, kehysten istuvuudesta, niiden ulkonäöstä tai linssien optisesta laadusta. Meillä kävi tuossa jokin aika sitten asiakas reklamoimassa ostamistaan “Rudy Project” -urheilulaseista. Asiakas oli ostanut lasit jostain. En udellut mistä, enkä tiedä oliko kyseessä kotimainen vai ulkomainen kauppa, mutta tiedän, että niissä olleet linssit eivät olleet Rudy Projectin linssit. Linsseissä oli joku ominaisuus, johon asiakas ei ollut tyytyväinen ja hän olisi halunnut, että olisimme ottaneet kantaa asiaan. No, emme tietenkään voineet sitä tehdä, koska ei ollut tarkempaa tietoa linsseistä ja koska kyseessä ei ollut Rudy Projectin valmistamat linssit, ei niillä ole ainakaan sellaista takuuta, joka toimisi meidän välityksellä.

Kaikissa Rudy Projectin vahvuuksin varustetuissa urheilulaseissa on tottumis- ja tyytyväisyystakuu. ImpactRX-linsseillä on lisäksi ainutlaatuinen elinikäinen rikkoutumattomuustakuu. Meistä urheilunäkeminen ja silmien kunnollinen suojaus ovat niin tärkeitä asioita, että me emme siksi tingi linsseistä vaan käytämme Rudy Projectin kehyksissä Rudy Projectin omia linssejä aina, kun se vain on mahdollista. Poikkeamme tästä periaatteesta vain silloin, kun asiakkaan vahvuudet ovat sellaiset, että Rudy Projectin tuotantorajat ylittyvät tai sellaisessa tapauksessa, että asiakkaalla on linssien värin tai muiden ominaisuuksien suhteen sellaisia toiveita, joihin ImpacRX-linsseistä ei löydy oikeanlaista ratkaisua.

Meille tärkeintä on tyytyväiset asiakkaat ja siksi toimimme ainoastaan parhaiden yhteistyökumppaneiden kanssa. Jos meitä epäilyttää, että joku yhdistelmä ei toimi, me kerromme sen asiakkaallemme. Joskus kyse voi olla pienistä asioista, mutta tässäkin tapauksessa se pieni asia voi olla juuri se ratkaiseva asia. Meillä laseistaan reklamoimassa käyneen asiakkaan kohdalla se pieni ero oli siinä, että linsseistä puuttui Rudy Projectin logo. Kaikista Rudy Projectin omista linsseistä tuo logo löytyy vasemmanpuoleisen linssin ohimonpuoleisesta alanurkasta mikrokaiverrettuna. Jos logoa ei ole, kyseessä on jotkut muut linssit.

Se pieni ero.